理赔更简单,1分钟都不用等 ■消费者心声:
需要理赔,已经是足够烦心的事了,你还让我等等等?1分钟都不想忍!
■太平人寿解决之道:
客户不想等,绝不让你等。太平人寿“理赔通”2015年的最快理赔记录,理赔款36秒到账,真的可以1分钟都不用等!
前段时间,湖北武汉地区的客户刘先生在一次住院医疗理赔中,刘先生的代理人利用IPAD上太平人寿“理赔通”平台的“先赔后核”模块为其办理,从申请理赔到理赔款转入银行账户,前后仅用时36秒,这一服务让刘先生乐开了花。
据了解,“理赔通”是太平人寿于2014年上线的智能化移动理赔服务平台,“先赔后核”是“理赔通”重要的核心服务功能之一,即对符合条件的简易理赔案件先行预付理赔款,理赔申请和复核操作则后置完成。
太平人寿相关负责人介绍,“先赔后核”最大的特点有两方面:
一方面是代理人深度参与公司服务,领域从销售端延伸到了理赔端。据悉,为了严控服务品质,太平人寿对拥有“先赔后核”权限资格的代理人把关甚严,仅对钻石级及白金级的优质保险代理人开放。在2015年在册的20余万代理人中,共有3000名代理人获得此权限,可以说,太平人寿对此项服务风险把控得非常严格。
另一方面是E化服务实现了理赔的移动办理和在线办理,加快了理赔的速度。客户利用自动理赔平台的移动终端如IPAD等,随时随地申请理赔,不再受时间及网点限制。同时,案件经系统自动处理完毕后,当即进入理赔转账流程,全天24小时无间断服务,实时到帐,实现给付“零等待”。“快速理赔”的背后,是太平人寿对客户诉求的倾听,也是太平人寿对客户权益维护的坚持。
太平人寿工作人员进一步表示,自“先赔后核”功能推出以来,太平人寿完成自动化理赔近1.3万件,支付理赔款超过3600万元。“理赔通”平台的“先赔后核”服务从申请理赔到理赔款转入银行账户,前后用时十分高效,这一服务受到了广大市民的一致好评。
(丁丹华)
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